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什么是销售?销售到底是技巧重要?还是心态重要?

美国心理学家罗希诺夫曾经说过:“在你推销产品前,你要推销的第一对象是你自己,推销尤其是这样,把你成功地推销出去远远要超过你所要推销的任何产品或观念。”

销售自己也就是做事先做人。其一,只有客户肯定了你才会肯定你的产品;其二,对于销售人员来说,自己的一言一行代表着整个公司,所以客户肯定你才会信任公司。我之前做销售时公司同事大多是通过微信与客户交流,只有极少的问题会通过电话解决,所以聊天过程中对于公司产品及自己情感表达各方面都不是很到位,再加上文字交流信任很难达到,导致客户犹豫不决,有位同事成单率很高,他在加上客户后简单聊一点就会要求跟客户电话交流,将产品的特点、优势及服务等都清楚的讲给客户,客户有什么问题也会直接说出来,这样他也就很快解决了,通话过程中表现出了他自己的自信及对产品的信心,也容易打消客户对于产品方面的顾虑。这个过成就是推销自己,先让客户信赖自己,客户才会接受你的产品,信任你所在的公司。

销售自己是客户记住自己。乔吉拉德做汽车销售时,许多人排很长的队也要买他的车,实际上他卖的车与别的汽车销售业务员卖的车一样,但人们宁愿等候多日,也要从他手里买车。为什么?当有人向吉拉德请教他的成功秘诀时,他这样回答:“跟其他人一样,我并没有什么诀窍,我只是在销售世界上最好的产品,就是这样,我在销售乔·吉拉德。”销售任何产品之前首先销售的是你自己,在销售过程中,假设客户不接受你,你还有机会向他介绍产品吗? “一流的销售卖自己,二流的销售卖服务,是三流的销售卖产品”

在销售时首先要和客户建立关系,取得客户的信任,一个好的销售不仅仅是向客户卖一次东西,而是当他下次购买时还会想到你,这样累积老客户就会越来越多。其次就是买服务,有时候客户买东西不是为了产品,而是销售人员的服务,还有就是让客户实际体验产品,让认可你的产品,然后才是售卖产品,最后不要忘了做好售后服务。在介绍产品时客户可能会因为产品好而购买产品,但更多的是因为你而购买产品。

产品与客户之间有一个重要的桥梁就是销售人员,售人员每天要面对许多不同类型的客户,要让你的客户记住你就需要随时随地表现出你的能力,让别人注意到你,在面对客户时要表现出自己的自信,敢于说出自己的想法,但是在表现自己的时候注意不要太夸张,否则适得其反,反而会引起别人的反感,避免给人一种自负的感觉。


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